শর্তাবলি

TechCare World-এ স্বাগতম। আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার, সার্ভিস বুকিং, মেরামত ও রক্ষণাবেক্ষণ, ইনস্টলেশন, টেকনিক্যাল সাপোর্ট, পণ্য, যন্ত্রাংশ এবং অন্যান্য সেবা গ্রহণের ক্ষেত্রে এই শর্তাবলি প্রযোজ্য। আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার, সার্ভিস রিকোয়েস্ট করা, কোটেশন অনুমোদন করা অথবা সেবা গ্রহণের মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলিতে সম্মতি প্রদান করছেন।

১. সার্ভিস বুকিং ও নিশ্চিতকরণ

গ্রাহক আমাদের ওয়েবসাইট, ফোন, অনুমোদিত মেসেজিং মাধ্যম অথবা অন্যান্য নির্ধারিত মাধ্যমে সার্ভিসের অনুরোধ করতে পারেন। বুকিং রিকোয়েস্ট করলেই সব ক্ষেত্রে কাজটি চূড়ান্তভাবে গৃহীত হয়েছে বলে গণ্য হবে না। সার্ভিসের ধরন, লোকেশন, টেকনিশিয়ানের প্রাপ্যতা, প্রয়োজনীয় যন্ত্রপাতি ও পার্টসের ওপর সার্ভিস নিশ্চিতকরণ নির্ভর করতে পারে।

গ্রাহককে সঠিক নাম, যোগাযোগের তথ্য, সার্ভিস লোকেশন, ডিভাইস/ইকুইপমেন্টের তথ্য এবং সমস্যার যথাসম্ভব সঠিক বিবরণ প্রদান করতে হবে। প্রয়োজন হলে TechCare World সার্ভিস নিশ্চিত করার আগে গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারে।

২. পরিদর্শন ও সমস্যা নির্ণয়

কিছু মেরামত বা টেকনিক্যাল সমস্যার সঠিক খরচ নির্ধারণের আগে Inspection/Diagnosis প্রয়োজন হতে পারে। বুকিং, সার্ভিসের বিবরণ বা কোটেশনে উল্লেখ থাকলে inspection, diagnosis অথবা technician visiting fee প্রযোজ্য হতে পারে।

পরিদর্শনের সময় দৃশ্যমান অবস্থার ভিত্তিতে প্রাথমিক সমস্যা নির্ণয় করা হয়। কাজ শুরু করার পর অতিরিক্ত ত্রুটি পাওয়া গেলে অতিরিক্ত কাজ, পার্টস বা খরচ প্রয়োজন হতে পারে। সম্মত কাজ বা খরচে গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে যথাসম্ভব গ্রাহকের অনুমোদন নেওয়া হবে।

৩. সার্ভিস চার্জ ও কোটেশন

কাজের ধরন, জটিলতা, লোকেশন, প্রয়োজনীয় সময়, পার্টস, উপকরণ এবং অন্যান্য প্রয়োজন অনুযায়ী সার্ভিস চার্জ পরিবর্তিত হতে পারে। প্রয়োজন অনুযায়ী কাজ শুরুর আগে আনুমানিক অথবা আনুষ্ঠানিক কোটেশন প্রদান করা হতে পারে।

কোটেশনে উল্লেখিত সময় পর্যন্ত কোটেশন কার্যকর থাকবে। নির্দিষ্ট মেয়াদ উল্লেখ না থাকলে পার্টসের মূল্য, প্রাপ্যতা, পরিবহন ব্যয় বা কাজের পরিধি পরিবর্তনের কারণে অনুমোদনের আগে কোটেশন সংশোধন করা হতে পারে।

৪. যন্ত্রাংশ, উপকরণ ও পণ্য

কোটেশনে অন্তর্ভুক্ত বলে স্পষ্টভাবে উল্লেখ না থাকলে replacement parts, accessories এবং materials-এর মূল্য আলাদাভাবে প্রযোজ্য হতে পারে। ব্র্যান্ড, মডেল ও বাজারে প্রাপ্যতার ওপর যন্ত্রাংশ সরবরাহ নির্ভর করবে।

গ্রাহক নিজে কোনো পার্টস সরবরাহ করলে সেই পার্টসের গুণমান ও উপযোগিতার দায় গ্রাহকের। গ্রাহকের সরবরাহ করা ত্রুটিপূর্ণ পার্টসের কারণে সৃষ্ট সমস্যায় TechCare World-এর service warranty সীমিত বা প্রযোজ্য নাও হতে পারে।

৫. পেমেন্ট

গ্রাহককে প্রযোজ্য service charge, inspection fee, parts/product cost, delivery charge অথবা অন্যান্য সম্মত চার্জ TechCare World-এর উপলভ্য পেমেন্ট পদ্ধতিতে পরিশোধ করতে হবে। পেমেন্টের পরিমাণ ও সময় বুকিং, কোটেশন, অর্ডার নিশ্চিতকরণ অথবা সার্ভিস সম্পন্ন হওয়ার সময় জানানো হতে পারে।

প্রদান করা হলে invoice, receipt বা service record সংরক্ষণ করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। প্রযোজ্য আইন সাপেক্ষে বকেয়া অর্থ থাকলে পণ্য/ডিভাইস ডেলিভারি বা অর্ডার সম্পন্ন করা স্থগিত থাকতে পারে।

৬. সার্ভিস ওয়ারেন্টি

Service Warranty প্রদান করা হলে এর মেয়াদ ও কভারেজ সংশ্লিষ্ট service details, invoice, job sheet, warranty document অথবা quotation-এ উল্লেখ থাকবে। সাধারণত ওয়ারেন্টি শুধু TechCare World কর্তৃক সম্পন্ন নির্দিষ্ট কাজের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে; নতুন বা সম্পর্কহীন সমস্যার ক্ষেত্রে স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রযোজ্য হবে না।

অপব্যবহার, দুর্ঘটনা, পানি বা শারীরিক ক্ষতি, voltage surge, অননুমোদিত repair/modification, স্বাভাবিক ক্ষয়, বাহ্যিক কারণ অথবা গ্রাহকের সরবরাহ করা ত্রুটিপূর্ণ যন্ত্রাংশ থেকে সমস্যা সৃষ্টি হলে warranty প্রযোজ্য নাও হতে পারে।

৭. পণ্য ও পার্টসের ওয়ারেন্টি

পণ্য বা replacement parts-এর ক্ষেত্রে manufacturer, supplier অথবা TechCare World warranty প্রযোজ্য হতে পারে। ফলে warranty period ও conditions পণ্যভেদে আলাদা হতে পারে। Manufacturer বা supplier warranty থাকলে তাদের নিজস্ব warranty terms এবং inspection requirements প্রযোজ্য হতে পারে।

৮. সার্ভিস বাতিল

সার্ভিস শুরু হওয়ার আগে গ্রাহক cancellation request করতে পারেন। তবে ইতোমধ্যে technician visit, inspection, diagnosis, transportation অথবা special-order parts-এর জন্য খরচ হয়ে থাকলে সংশ্লিষ্ট চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

Repair বা installation শুরু হওয়ার পর বাতিল করলে ইতোমধ্যে সম্পন্ন কাজ, ব্যবহৃত materials, অর্ডার করা parts এবং যুক্তিসঙ্গত সংশ্লিষ্ট খরচ গ্রাহককে পরিশোধ করতে হতে পারে।

৯. Refund & Return Policy

Refund বা return-এর যোগ্যতা service, product বা part-এর ধরন এবং সংশ্লিষ্ট পরিস্থিতির ওপর নির্ভর করবে। সম্পন্ন করা service সাধারণ physical product-এর মতো return করা যায় না। কাজের মান সম্পর্কিত বৈধ অভিযোগ থাকলে TechCare World প্রথমে বিষয়টি পরীক্ষা করতে পারে এবং warranty-এর আওতায় থাকলে প্রয়োজনীয় corrective service প্রদান করতে পারে।

Product বা parts-এর return, replacement অথবা warranty support সংশ্লিষ্ট return/warranty conditions এবং প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী পরিচালিত হবে। অনুমোদিত refund যাচাই শেষে উপলভ্য উপযুক্ত পদ্ধতিতে সম্পন্ন করা হবে।

১০. ডেলিভারি, সংগ্রহ ও পরিবহন

TechCare World pickup, delivery অথবা equipment transportation প্রদান করলে জানানো delivery time সাধারণত আনুমানিক, যদি না নির্দিষ্টভাবে নিশ্চিত করা হয়। Parts availability, technical requirements, transportation বা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা কারণে বিলম্ব হতে পারে।

১১. গ্রাহকের দায়িত্ব

গ্রাহককে সার্ভিসের স্থানে নিরাপদ ও যুক্তিসঙ্গত প্রবেশাধিকার দিতে হবে এবং সংশ্লিষ্ট device, equipment বা system সম্পর্কে প্রয়োজনীয় তথ্য জানাতে হবে। Computer, mobile, storage device বা data-containing equipment repair-এর আগে সম্ভব হলে গুরুত্বপূর্ণ data backup করে রাখা গ্রাহকের দায়িত্ব।

Diagnosis বা service-এর জন্য password/access credential প্রয়োজন হলে কেবল প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করা উচিত এবং প্রয়োজন অনুসারে service শেষে password পরিবর্তন করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১২. Repair-এর সময় Data ও Software

TechCare World যুক্তিসঙ্গত সতর্কতা অবলম্বন করলেও damaged hardware, storage device, operating system বা software repair-এর ক্ষেত্রে data loss-এর ঝুঁকি থাকতে পারে। আলাদাভাবে backup/data recovery service সম্মত না হলে গুরুত্বপূর্ণ তথ্যের backup রাখার দায়িত্ব গ্রাহকের।

১৩. On-Site Service

On-site service-এর ক্ষেত্রে গ্রাহককে নিরাপদ working environment, equipment-এ প্রয়োজনীয় access এবং কাজ সম্পন্ন করার অনুমতি দিতে হবে। বুকিংয়ের তুলনায় কাজের পরিধি উল্লেখযোগ্যভাবে পরিবর্তিত হলে অথবা অতিরিক্ত parts, labour বা visit প্রয়োজন হলে অতিরিক্ত charge প্রযোজ্য হতে পারে।

১৪. দায়বদ্ধতার সীমা

TechCare World সেবা প্রদানের সময় যুক্তিসঙ্গত যত্ন গ্রহণ করবে। প্রযোজ্য আইনে অনুমোদিত সীমার মধ্যে, সম্মত service scope-এর বাইরে বা আমাদের যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা কারণে সৃষ্ট পরোক্ষ বা consequential loss-এর জন্য TechCare World দায়ী নাও হতে পারে।

প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী যে অধিকার বা দায় আইনগতভাবে বাদ বা সীমিত করা যায় না, এই শর্তাবলির কোনো অংশ সেই অধিকার বা দায় সীমিত করার উদ্দেশ্যে প্রণীত নয়।

১৫. Third-Party Products & Services

কিছু সার্ভিসে third-party manufacturer, supplier, software provider, payment provider বা অন্যান্য service provider যুক্ত থাকতে পারে। প্রয়োজন অনুযায়ী তাদের নিজস্ব terms, warranty এবং privacy practices প্রযোজ্য হতে পারে।

১৬. নিয়ন্ত্রণের বাইরে পরিস্থিতি

প্রাকৃতিক দুর্যোগ, অগ্নিকাণ্ড, তীব্র আবহাওয়া, বিদ্যুৎ/নেটওয়ার্ক বিভ্রাট, পরিবহন সমস্যা, supply shortage, সরকারি বিধিনিষেধ অথবা TechCare World-এর যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা অনুরূপ কারণে বিলম্ব হলে তার জন্য TechCare World দায়ী থাকবে না, যতটুকু প্রযোজ্য আইন অনুমতি দেয়।

১৭. অভিযোগ ও Customer Support

Service, payment, warranty অথবা order সম্পর্কে অভিযোগ থাকলে সংশ্লিষ্ট order, invoice বা service information সহ TechCare World-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন। প্রযোজ্য service conditions ও আইন অনুযায়ী বিষয়টি পর্যালোচনা করা হবে।

১৮. শর্তাবলির পরিবর্তন

Service, business practice অথবা আইনি প্রয়োজন পরিবর্তিত হলে TechCare World এই Terms & Conditions আপডেট করতে পারে। ওয়েবসাইটে প্রকাশিত সর্বশেষ সংস্করণ উল্লেখিত কার্যকর তারিখ থেকে প্রযোজ্য হবে।

১৯. যোগাযোগ

এই শর্তাবলি সম্পর্কে প্রশ্ন থাকলে আমাদের ওয়েবসাইটে প্রকাশিত অফিসিয়াল যোগাযোগের তথ্য ব্যবহার করে TechCare World-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।