গোপনীয়তা নীতি
TechCare World আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তাকে গুরুত্ব দেয়। আমাদের ওয়েবসাইট ও সেবা ব্যবহার করার সময় কোন তথ্য সংগ্রহ করা হতে পারে, কেন ব্যবহার করা হয়, কার সঙ্গে প্রয়োজন অনুযায়ী শেয়ার করা হতে পারে এবং আপনার কী কী নিয়ন্ত্রণ থাকতে পারে—এই Privacy Policy-তে তা ব্যাখ্যা করা হয়েছে।
১. আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারি
আপনার TechCare World ব্যবহারের ধরন অনুযায়ী আমরা নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা, সার্ভিস ঠিকানা, account information, booking details, order history, service history এবং customer support communications সংগ্রহ ও প্রক্রিয়া করতে পারি।
Technical service-এর প্রয়োজনে device/equipment-এর brand, model, সমস্যার বিবরণ, ছবি অথবা সার্ভিস সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় অন্যান্য তথ্যও নেওয়া হতে পারে।
২. Mobile, Email ও OTP Verification
Account registration বা verification সুবিধা থাকলে আপনার mobile number অথবা email address ব্যবহার করে account verification, OTP পাঠানো, booking confirmation, service update এবং account security পরিচালনা করা হতে পারে।
আপনার OTP অননুমোদিত কারও সঙ্গে শেয়ার করা উচিত নয়। Authentication information শুধুমাত্র বৈধ verification ও security-এর প্রয়োজনে ব্যবহার করা হবে।
৩. Order ও Service Data
Service request, appointment, technician assignment, quotation, inspection findings, repair status, replaced/installed parts, invoice, warranty, cancellation এবং customer feedback সম্পর্কিত তথ্য আমরা সংরক্ষণ ও ব্যবহার করতে পারি। এর মাধ্যমে service পরিচালনা, support প্রদান এবং প্রয়োজনীয় service record বজায় রাখা সম্ভব হয়।
৪. Payment Information
Payment সুবিধা থাকলে bank, mobile financial service, payment gateway অথবা অনুমোদিত payment processor-এর মাধ্যমে transaction সম্পন্ন হতে পারে। Payment নিশ্চিত ও হিসাব সমন্বয়ের জন্য আমরা transaction reference, payment status এবং প্রয়োজনীয় সংশ্লিষ্ট তথ্য পেতে পারি।
Third-party payment provider সরাসরি payment information process করলে তাদের নিজস্ব privacy এবং security policy-ও প্রযোজ্য হতে পারে।
৫. স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য
ওয়েবসাইট ব্যবহারের সময় IP address, browser type, device type, operating system, referring page, visited pages, session এবং website interaction information-এর মতো কিছু technical data স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হতে পারে। এগুলো website security, analytics, troubleshooting এবং service improvement-এর জন্য ব্যবহার করা হতে পারে।
৬. Cookies ও Similar Technologies
আমাদের ওয়েবসাইট session পরিচালনা, preferences মনে রাখা, functionality উন্নত করা, website usage বোঝা এবং security/analytics-এর জন্য cookies ও similar technologies ব্যবহার করতে পারে।
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে browser settings অথবা website-এ উপলভ্য cookie controls-এর মাধ্যমে কিছু cookies নিয়ন্ত্রণ করা যেতে পারে। তবে essential cookies বন্ধ করলে website-এর কিছু feature সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।
৭. আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি
Personal information ব্যবহার করা হতে পারে service booking ও order পরিচালনা, user verification, customer communication, technician assignment, quotation প্রদান, repair/installation service সম্পন্ন করা, payment confirmation, warranty support, enquiry-এর উত্তর দেওয়া, fraud বা misuse প্রতিরোধ, service records বজায় রাখা এবং website/customer experience উন্নত করার জন্য।
প্রযোজ্য আইন, accounting, regulatory অথবা security obligations পূরণের প্রয়োজনেও তথ্য ব্যবহার বা সংরক্ষণ করা হতে পারে।
৮. যোগাযোগ
Account verification, booking confirmation, technician coordination, quotation, order status, payment, warranty এবং customer support-এর প্রয়োজনে আমরা phone, SMS, email অথবা অন্যান্য উপলভ্য communication channel ব্যবহার করতে পারি।
৯. তথ্য শেয়ার করা
আমরা ব্যবসায়িক প্রথা হিসেবে ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। Service পরিচালনার জন্য প্রয়োজন হলে সীমিত তথ্য authorized technicians, service partners, hosting providers, communication providers, payment processors, analytics providers, delivery partners এবং IT/security providers-এর সঙ্গে শেয়ার করা হতে পারে।
প্রযোজ্য আইন মেনে চলা, বৈধ কর্তৃপক্ষের অনুরোধে সাড়া দেওয়া, fraud/security incident তদন্ত অথবা TechCare World ও ব্যবহারকারীদের বৈধ অধিকার রক্ষার প্রয়োজনেও তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে।
১০. Third-Party Processors
আমাদের হয়ে কাজ করা third-party provider-রা তাদের দায়িত্ব পালনের জন্য যুক্তিসঙ্গতভাবে প্রয়োজনীয় তথ্য process করতে পারে। প্রযোজ্য ক্ষেত্রে তাদের contractual, legal ও security obligations থাকবে। কিছু third-party service-এর নিজস্ব privacy policy থাকতে পারে।
১১. Data Retention
আমরা personal information যে উদ্দেশ্যে সংগ্রহ করা হয়েছে সেই উদ্দেশ্য পূরণের জন্য যুক্তিসঙ্গতভাবে প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করতে পারি। এর মধ্যে service প্রদান, warranty/transaction record রাখা, dispute resolution, fraud prevention এবং legal, tax, accounting বা regulatory requirement পূরণ অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।
তথ্যের ধরন ও সংরক্ষণের কারণ অনুযায়ী retention period ভিন্ন হতে পারে। আর প্রয়োজন না থাকলে উপযুক্ত ক্ষেত্রে তথ্য delete, anonymize অথবা securely dispose করা হতে পারে।
১২. তথ্যের নিরাপত্তা
Personal information-কে unauthorized access, misuse, loss, alteration বা disclosure থেকে রক্ষা করতে TechCare World যুক্তিসঙ্গত administrative, technical এবং organizational security measures ব্যবহার করার চেষ্টা করে। তবে কোনো internet transmission, website বা electronic storage system-এর শতভাগ নিরাপত্তা নিশ্চিত করা সম্ভব নয়।
১৩. আপনার অধিকার ও পছন্দ
প্রযোজ্য আইন এবং প্রয়োজনীয় identity verification সাপেক্ষে আপনি আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করে নির্দিষ্ট personal information সম্পর্কে জানতে, ভুল তথ্য সংশোধন করতে, account information update করতে অথবা প্রযোজ্য ক্ষেত্রে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।
তবে completed transaction, warranty, fraud prevention, dispute resolution অথবা আইনগত ও regulatory requirement-এর জন্য প্রয়োজনীয় কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষণ করা হতে পারে।
১৪. Repair Service-এর ডেটা
Repair-এর জন্য দেওয়া computer, mobile অথবা অন্যান্য device-এ ব্যক্তিগত files ও account information থাকতে পারে। Device জমা দেওয়ার আগে সম্ভব হলে গুরুত্বপূর্ণ data backup, অপ্রয়োজনীয় sensitive information সরানো এবং account থেকে log out করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
Technician-দের কেবল requested service diagnosis, testing বা repair সম্পন্ন করার জন্য যুক্তিসঙ্গতভাবে প্রয়োজনীয় তথ্যেই access করা উচিত।
১৫. শিশুদের গোপনীয়তা
আমাদের service বিশেষভাবে শিশুদের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহের উদ্দেশ্যে তৈরি নয়। যেখানে আইন অনুযায়ী parent/guardian-এর consent বা authorization প্রয়োজন, সেখানে উপযুক্ত অনুমতি ছাড়া তথ্য সংগ্রহ করা হয়েছে বলে জানা গেলে আমরা প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নিতে পারি।
১৬. External Links
আমাদের website-এ third-party website বা service-এর link থাকতে পারে। স্বাধীন third party-এর privacy practices TechCare World নিয়ন্ত্রণ করে না। ব্যক্তিগত তথ্য দেওয়ার আগে তাদের Privacy Policy পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
১৭. Privacy Policy পরিবর্তন
আমাদের services, technologies, data practices অথবা আইনি প্রয়োজন পরিবর্তিত হলে এই Privacy Policy আপডেট করা হতে পারে। Updated version যথাযথ effective/update date সহ website-এ প্রকাশ করা হবে।
১৮. যোগাযোগ
Privacy Policy সম্পর্কে প্রশ্ন, personal information correction অথবা অন্য কোনো privacy-related request-এর জন্য আমাদের website-এ প্রকাশিত অফিসিয়াল যোগাযোগের মাধ্যমে TechCare World-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।